團隊保障
發(fā)布時間：2022-01-06 16:25:23點擊量：
技術隊伍分布、現(xiàn)場服務和網絡現(xiàn)場支持：
技術中心是一支擁有30多人的技術服務隊伍，全省統(tǒng)一調度資源。80%以上的工程師一專多能，大多數(shù)通過原廠商的專業(yè)認證。
我們的技術隊伍以昆明為中心分布在全省的主要城市，技術資源共享，可以全省統(tǒng)一調度資源，技術響應中心作為5*24小時技術支持中心設在昆明，統(tǒng)一集中受理客戶的故障問題，
對于客戶的故障問題由座席建立Case并且分配給工程師處理，Case跟蹤系統(tǒng)一直跟蹤和監(jiān)控問題的處理直到問題的解決。
遠程技術支持（或稱網絡現(xiàn)場支持），利用帶外網絡管理系統(tǒng)和遠程撥號的方法進行網絡現(xiàn)場支持，診斷和排除故障，工程師在2小時內抵達網絡現(xiàn)場進行技術服務，處理故障問題。
現(xiàn)場服務是在遠程技術支持不能解決問題的情況下，安排工程師出現(xiàn)場服務，出現(xiàn)場時間根據(jù)現(xiàn)場服務響應時間和交通情況而定，現(xiàn)場服務包括：現(xiàn)場備件更換、現(xiàn)場操作系統(tǒng)升級、現(xiàn)場故障排除、現(xiàn)場設備替代服務等。
現(xiàn)場服務響應時間：我方在2小時內對用戶所提供的維修要求做出實質性響應，提供應急策略;設備在運行過程中如果出現(xiàn)技術性故障，我方保證8小時內解決；設備如發(fā)生硬件故障，我方保證用戶在48小時內得到無故障設備。